Kabas Concept Store — Politique d'Échange et de Retour
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Notre Engagement
Chez Kabas Concept Store, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
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1. Politique d'Échange
Nous proposons des échanges uniquement — nous ne proposons pas de remboursement en espèces.
Conditions d'éligibilité
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine
Vous devez nous contacter dans les 7 jours via l'un de nos canaux (voir Section 4)
Non éligible à l'échange
Produits utilisés ou endommagés par le client
Produits alimentaires ouverts (sauf défaut de qualité)
Articles soldés et cartes cadeaux
Produits retournés après 7 jours suivant la livraison
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2. Par Catégorie de Produit
Alimentaire (poivre, thé, chocolat) — Scellé / non ouvert OU défaut de qualité
Bijoux & accessoires — Non porté, emballage d'origine intact
Décoration — Non utilisé, emballage d'origine intact
Vêtements — Non porté, étiquettes attachées, emballage intact
Toutes catégories — Accepté si produit défectueux ou mauvais article envoyé
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3. Processus d'Échange — Étape par Étape
Étape 1 — Contactez-nous dans les 7 jours
Contactez-nous via l'une de nos plateformes (WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, email) en fournissant :
Votre numéro de commande
Une photo du produit et du problème constaté
Le produit souhaité en échange
Étape 2 — Nous examinons votre demande
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures et confirmera si votre échange est approuvé.
Étape 3 — Retournez le produit
Une fois approuvé, renvoyez le produit à notre boutique :
Kabas Concept Store — #65 Street 178, Phnom Penh, Cambodge
Étape 4 — Nous envoyons votre échange
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous enverrons votre article d'échange dans un délai de 2 jours ouvrables.
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4. Si l'Article d'Échange est en Rupture de Stock
Si le produit que vous souhaitez en échange est en rupture de stock, nous vous proposons :
Un bon d'achat valable 6 mois sur notre site web
La possibilité d'attendre le réassort (nous vous notifierons par email/WhatsApp)
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5. Frais de Retour
Produit défectueux → Kabas Concept Store prend en charge
Mauvais article envoyé par nous → Kabas Concept Store prend en charge
Changement d'avis du client → Le client paie
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6. Nous Contacter pour une Demande d'Échange
Vous pouvez nous joindre via l'une des plateformes suivantes :
WhatsApp : +855 69 439 094
Facebook : facebook.com/kabasconceptstore
Instagram : @kabasconceptstore
Telegram : +855 69 439 094
Email : kabasconceptstore@gmail.com
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7, de 9h00 à 21h00.
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7. Informations Importantes
Les échanges sont traités uniquement après réception et vérification du produit retourné
Kabas Concept Store se réserve le droit de refuser un échange si le produit ne remplit pas les conditions d'éligibilité
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Les bons d'achat ne peuvent pas être échangés contre de l'argent
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Dernière mise à jour : Avril 2026 | Kabas Concept Store — #65 Street 178, Phnom Penh, Cambodge
www.kabasconceptstore.com | +855 69 439 094